Retourbeleid – Troje
Bij Troje streven we naar tevreden klanten. Is je aankoop toch niet helemaal wat je verwachtte? Dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, overeenkomstig de geldende wetgeving in België en Nederland.
Na herroeping heb je nog 14 dagen om het product aan ons te retourneren.
Voorwaarden voor retour
-
Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.
-
Producten die op maat zijn gemaakt, gepersonaliseerd zijn of die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd (zoals zeep, juwelen, cosmetica), zijn uitgesloten van herroeping.
-
Indien het product meer is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, behouden wij ons het recht voor een waardevermindering in rekening te brengen.
Retourprocedure
-
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via hello@troje.shop
-
Na aanmelding ontvang je instructies voor het retourneren.
-
Stuur het product binnen 14 dagen na aanmelding retour naar het opgegeven retouradres.
Retourkosten
-
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn volledig voor rekening van de koper.
-
Troje is niet verantwoordelijk voor beschadiging of verlies tijdens de retourzending.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag exclusief verzendkosten binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
Ruilen
Wil je een artikel ruilen? Neem dan contact met ons op. De verzendkosten voor het retourneren en opnieuw verzenden zijn voor rekening van de koper.
Contact
Voor vragen over retouren kun je hier contact met ons opnemen.